GUIA PRÁTICO PARA RECEPCIONISTAS DOS SERVIÇOS DE SAÚDE
Autores: Catiane Raquel Sousa Fernandes - Gabriela Oliveira Parentes da Costa - Jessiane de Sousa Costa Carvalho - Juliana Carvalho de Andrade - Katiane Maria de Araujo Sousa - Maysa Mayanne Morais de Moura - Paulo Roberto de Freitas Braga - Raquel Vilanova Araújo (Orgs.)
O Livro é uma construção coletiva de alunos que, inspirados por suas histórias de vida, experiências em atendimentos desassistidos nos serviços de saúde e suas necessidades enquanto educandos, viram a lacuna em relação a temática.
Trata-se de um manual básico do que os alunos perceberam ser importante para o bom desempenho das atividades de recepção de serviços de saúde, revelando como educar pessoas para o trabalho em serviços de saúde, código de conduta para profissionais da recepção na área de saúde, dicas para uma boa comunicação e principalmente como prestar um serviço de recepção humanizado com clientes de perfil difícil.
Nos ciclos de vida os autores revelam como tratar cada pessoa de acordo com sua necessidade e o atendimento diferenciado de acordo com a idade do cliente.
Temos dicas de redação oficial, organização da bancada de trabalho e formas de arquivamento, bem como é apresentado tutoriais básicos de relevância para o bom desempenho do recepcionista. Aproveite e boa leitura.
Trata-se de um manual básico do que os alunos perceberam ser importante para o bom desempenho das atividades de recepção de serviços de saúde, revelando como educar pessoas para o trabalho em serviços de saúde, código de conduta para profissionais da recepção na área de saúde, dicas para uma boa comunicação e principalmente como prestar um serviço de recepção humanizado com clientes de perfil difícil.
Nos ciclos de vida os autores revelam como tratar cada pessoa de acordo com sua necessidade e o atendimento diferenciado de acordo com a idade do cliente.
Temos dicas de redação oficial, organização da bancada de trabalho e formas de arquivamento, bem como é apresentado tutoriais básicos de relevância para o bom desempenho do recepcionista. Aproveite e boa leitura.
Impresso
de R$ 38,87 por
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Digital
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Editora: EDITORA CRV
ISBN:978-65-251-1311-1
ISBN DIGITAL:978-65-251-1312-8
DOI: 10.24824/978652511311.1
Ano de edição: 2021
Distribuidora: EDITORA CRV
Número de páginas: 72
Formato do Livro: 16x23 cm
Número da edição:1
ADRIANE VIEIRA DA SILVA
Estudante do curso de Recepcionista de Serviços de Saúde.
AMÉRIA DE JESUS PEREIRA FEITOSA
Graduada em Pedagogia, Técnico em Serviços Jurídicos, Técnico em Serviços Públicos.
BRUNA NOBRE ROCHA (IN MEMORIAN)
Estudante de Direito, amada colega, filha e esposa.
CAROLANE DA SILVA MADEIRA
Graduada em Licenciatura em Educação Física, Pós - graduanda em Educação Física Escolar e TGD.
CATIANE RAQUEL SOUSA FERNANDES (ORG.)
Enfermeira, mestra em Saúde comunidade (UFPI), especialista em oncologia, enfermagem neonatal com habilitação em UTI, docente Senac Piauí e Faculdade IESM.
EDLANE DE SOUSA SOARES
Graduada em Bacharelado em Nutrição.
FABRÍCIA LUZ SÁ CARVALHO
Ensino Médio Completo.
GABRIELA OLIVEIRA PARENTES DA COSTA (ORG.)
Enfermeira, Mestranda em Enfermagem, pós-graduada em Urgência e Emergência, pós-graduanda em Centro Cirúrgico e Central de Material. Técnica Administrativa- IFMA.
GABRIELE SOBRINHO VIVEIROS
Ensino Médio Completo, Curso de Recepcionista em Serviços de Saúde.
GABRIELLY STERFANNY DE JESUS VIANA
Estudante do curso de Recepcionistas de Serviços de Saúde.
GERIMAR DE SOUSA SILVA
Ensino Médio Completo, Curso Recepcionista em Serviços de Saúde.
ISABEL CASTRO DE LIMA
Ensino Médio Completo, cursando Técnico de Enfermagem, curso de Recepcionista em Serviços da Saúde.
JESSIANE DE SOUSA COSTA CARVALHO (ORG.)
Graduada em Pedagogia, Especialista em Gestão e Supervisão Escolar com Habilitação em Docência do Ensino Superior. Atualmente é assessor técnico II - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC/PI. Possui experiência na área de Educação, com ênfase em Docência, Gestão e Planejamento Educacional e na área da Saúde com ênfase em qualificação profissional.
JOYCE KELLY DA SILVA
Estudante do curso de Recepcionista de Serviços de Saúde.
JULIANA CARVALHO DE ANDRADE (ORG.)
Enfermeira, especialista em Saúde Pública Supervisora Pedagógica Senac PI, Responsável Técnica dos Serviços de enfermagem - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC/PI.
KATIANE MARIA DE ARAÚJO SOUSA (ORG.)
Enfermeira, Instrutora segmento Saúde Senac Parnaíba. Professora do Centro Estadual de Educação Profissional Ministro Petronio Portela. Especialista Enfermagem do trabalho e docência em Ensino Superior.
KELY VITÓRIA RODRIGUES P. DA SILVA
Estudante do curso de Recepcionista de Serviços de Saúde.
LUCIENE TEIXEIRA DE OLIVEIRA SILVA
Graduada em Pedagogia, cursando licenciatura em Matemática, Pós-graduação em Gestão, Coordenação e Supervisão pedagógica.
Estudante do curso de Recepcionista de Serviços de Saúde.
AMÉRIA DE JESUS PEREIRA FEITOSA
Graduada em Pedagogia, Técnico em Serviços Jurídicos, Técnico em Serviços Públicos.
BRUNA NOBRE ROCHA (IN MEMORIAN)
Estudante de Direito, amada colega, filha e esposa.
CAROLANE DA SILVA MADEIRA
Graduada em Licenciatura em Educação Física, Pós - graduanda em Educação Física Escolar e TGD.
CATIANE RAQUEL SOUSA FERNANDES (ORG.)
Enfermeira, mestra em Saúde comunidade (UFPI), especialista em oncologia, enfermagem neonatal com habilitação em UTI, docente Senac Piauí e Faculdade IESM.
EDLANE DE SOUSA SOARES
Graduada em Bacharelado em Nutrição.
FABRÍCIA LUZ SÁ CARVALHO
Ensino Médio Completo.
GABRIELA OLIVEIRA PARENTES DA COSTA (ORG.)
Enfermeira, Mestranda em Enfermagem, pós-graduada em Urgência e Emergência, pós-graduanda em Centro Cirúrgico e Central de Material. Técnica Administrativa- IFMA.
GABRIELE SOBRINHO VIVEIROS
Ensino Médio Completo, Curso de Recepcionista em Serviços de Saúde.
GABRIELLY STERFANNY DE JESUS VIANA
Estudante do curso de Recepcionistas de Serviços de Saúde.
GERIMAR DE SOUSA SILVA
Ensino Médio Completo, Curso Recepcionista em Serviços de Saúde.
ISABEL CASTRO DE LIMA
Ensino Médio Completo, cursando Técnico de Enfermagem, curso de Recepcionista em Serviços da Saúde.
JESSIANE DE SOUSA COSTA CARVALHO (ORG.)
Graduada em Pedagogia, Especialista em Gestão e Supervisão Escolar com Habilitação em Docência do Ensino Superior. Atualmente é assessor técnico II - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC/PI. Possui experiência na área de Educação, com ênfase em Docência, Gestão e Planejamento Educacional e na área da Saúde com ênfase em qualificação profissional.
JOYCE KELLY DA SILVA
Estudante do curso de Recepcionista de Serviços de Saúde.
JULIANA CARVALHO DE ANDRADE (ORG.)
Enfermeira, especialista em Saúde Pública Supervisora Pedagógica Senac PI, Responsável Técnica dos Serviços de enfermagem - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC/PI.
KATIANE MARIA DE ARAÚJO SOUSA (ORG.)
Enfermeira, Instrutora segmento Saúde Senac Parnaíba. Professora do Centro Estadual de Educação Profissional Ministro Petronio Portela. Especialista Enfermagem do trabalho e docência em Ensino Superior.
KELY VITÓRIA RODRIGUES P. DA SILVA
Estudante do curso de Recepcionista de Serviços de Saúde.
LUCIENE TEIXEIRA DE OLIVEIRA SILVA
Graduada em Pedagogia, cursando licenciatura em Matemática, Pós-graduação em Gestão, Coordenação e Supervisão pedagógica.
MARIA ALICE RODRIGUES SANTOS
Cursando Ensino Médio, curso de Recepcionista em Serviço de Saúde.
MARIA CLARA DOS SANTOS FURTADO
Graduada em Tecnologia em Alimentos.
MARIA IRENE DOS SANTOS
Técnica de enfermagem, Estudante do curso de Recepcionistas de Serviços de Saúde.
MARILENE DE BARROS LIMA
Estudante do curso de Recepcionista de Serviços de Saúde.
MAYRA SHERLYS DA SILVA ANJOS
Cursando Licenciatura em Pedagogia.
MAYSA MAYANNE MORAIS DE MOURA (ORG.)
Possui especialização em Gestão Escolar: Administração, Supervisão e Orientação (2020) e Gestão Estratégica de Mercado (2016) e graduação em Administração pela Universidade Federal do Piauí (2013). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Gestão Escolar.
PAULO ROBERTO DE FREITAS BRAGA (ORG.)
Graduação em administração de empresas (UECE), Mestrando em Administração e Controladoria pela Universidade Federal do Ceará (UFC); MBA em Gestão Empresarial pelo Centro Universitário Estácio do Ceará; Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria pelo Instituto Federal do Ceará (IFCE). Experiência prática na área de Administração e Turismo (Cruzeiros, Hotelaria e Agência de Viagens) com ênfase em Docência.
RAQUEL VILANOVA ARAÚJO (ORG.)
Enfermeira, Doutora em Enfermagem, Mestre em Ciências e Saúde, Enfermeiro obstetra, Especialista em Urgência e emergência, Especialista em Saúde pública, Docente UniFSA, Coordenadora da Pós-graduação em Urgência e Emergência UniFSA e Pós-graduação Enfermagem Obstétrica - Iesm.
RENATO WENDEL DA SILVA LIMA
Estudante do curso de Recepcionistas de Serviços de Saúde.
ROSILEY FERNANDA COSTA DE OLIVEIRA FERREIRA
Graduada em Bacharelado em Nutrição.
SULAMITA DUARTE DO NASCIMENTO
Graduada em Licenciatura plena em História, Especialista em Língua Brasileira de Sinais- LIBRAS.
VITÓRIA RAQUEL CLÍMACO AGUIAR
Recepcionista de Serviços de Saúde, Estudante de Pedagogia.
Cursando Ensino Médio, curso de Recepcionista em Serviço de Saúde.
MARIA CLARA DOS SANTOS FURTADO
Graduada em Tecnologia em Alimentos.
MARIA IRENE DOS SANTOS
Técnica de enfermagem, Estudante do curso de Recepcionistas de Serviços de Saúde.
MARILENE DE BARROS LIMA
Estudante do curso de Recepcionista de Serviços de Saúde.
MAYRA SHERLYS DA SILVA ANJOS
Cursando Licenciatura em Pedagogia.
MAYSA MAYANNE MORAIS DE MOURA (ORG.)
Possui especialização em Gestão Escolar: Administração, Supervisão e Orientação (2020) e Gestão Estratégica de Mercado (2016) e graduação em Administração pela Universidade Federal do Piauí (2013). Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Gestão Escolar.
PAULO ROBERTO DE FREITAS BRAGA (ORG.)
Graduação em administração de empresas (UECE), Mestrando em Administração e Controladoria pela Universidade Federal do Ceará (UFC); MBA em Gestão Empresarial pelo Centro Universitário Estácio do Ceará; Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria pelo Instituto Federal do Ceará (IFCE). Experiência prática na área de Administração e Turismo (Cruzeiros, Hotelaria e Agência de Viagens) com ênfase em Docência.
RAQUEL VILANOVA ARAÚJO (ORG.)
Enfermeira, Doutora em Enfermagem, Mestre em Ciências e Saúde, Enfermeiro obstetra, Especialista em Urgência e emergência, Especialista em Saúde pública, Docente UniFSA, Coordenadora da Pós-graduação em Urgência e Emergência UniFSA e Pós-graduação Enfermagem Obstétrica - Iesm.
RENATO WENDEL DA SILVA LIMA
Estudante do curso de Recepcionistas de Serviços de Saúde.
ROSILEY FERNANDA COSTA DE OLIVEIRA FERREIRA
Graduada em Bacharelado em Nutrição.
SULAMITA DUARTE DO NASCIMENTO
Graduada em Licenciatura plena em História, Especialista em Língua Brasileira de Sinais- LIBRAS.
VITÓRIA RAQUEL CLÍMACO AGUIAR
Recepcionista de Serviços de Saúde, Estudante de Pedagogia.