SOCIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Fundamentos, Aplicações e Tecnologias
Autores: Rainer Alt - Olaf Reinhold
Seguindo a abordagem analítica da Engenharia de Negócios, o livro distingue estratégias, processos e sistemas e os vincula à estrutura integrada de CRM Social. Esses blocos de construção conceituais são ilustrados em quatro estudos de casos de negócios que adotaram com sucesso o CRM Social em vários graus. Nesses casos, ficam evidentes o amplo espectro de potenciais do CRM Social e os benefícios da simplificação de processos para a atração e retenção de clientes.
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Editora: EDITORA CRV
ISBN:978-65-251-2630-2
ISBN DIGITAL:978-65-251-2631-9
DOI: 10.24824/978652512630.2
Ano de edição: 2022
Distribuidora: EDITORA CRV
Número de páginas: 156
Formato do Livro: 16x23 cm
Número da edição:1
É Professor de Sistemas de Informação na Universidade de Leipzig, Alemanha, é editor-chefe da revista científica “Electronic Markets” e membro do Conselho Social do CRM Research Center (SCRC) e.V. em Leipzig. Suas áreas de pesquisa incluem o uso de tecnologias digitais para conectar clientes e fornecedores, bem como plataformas e mercados digitais.
DR. OLAF REINHOLD
É gestor e membro do conselho do Social CRM Research Center e é Professor convidado na Universidade de Leipzig. Seu interesse de pesquisa é na área de gestão de relacionamento com o cliente, com foco atual em mídias sociais, inteligência artificial, privacidade e descentralização.